Политика возврата
Редакция от 29.10.2026
1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата является неотъемлемой частью Публичной оферты и определяет порядок отмены Подписки и возврата Вознаграждения. Термины используются в значениях, установленных Офертой.
1.2. Политика применяется с учетом Закона РФ “О защите прав потребителей”: Заказчик вправе отказаться от услуги в любое время при условии оплаты Исполнителю фактически понесенных расходов (ст. 32).
2. Отмена Подписки
2.1. Отключить Автопродление можно в любой момент в личном кабинете на Сайте (раздел “Подписка”), без обращения в поддержку.
2.2. После отключения Автопродления дальнейшие списания не производятся. Доступ по Подписке сохраняется до конца оплаченного Расчетного периода.
3. Возврат Вознаграждения
3.1. Если Заказчик отказывается от Подписки и просит вернуть деньги, возврату подлежит Вознаграждение за неиспользованную часть Расчетного периода. Она рассчитывается пропорционально количеству полных оставшихся дней периода.
3.2. Если Подписка была оплачена, но Заказчик не начал ни одной записи в течение 14 дней с даты оплаты, Вознаграждение возвращается полностью.
3.3. Из суммы возврата удерживаются документально подтвержденные расходы Исполнителя, которые платежный сервис не возвращает (комиссии).
3.4. Списание по Автопродлению, о котором Заказчик забыл, возвращается полностью, если обращение поступило в течение 3 дней после списания и за это время Заказчик не начал ни одной записи.
4. Технические сбои
4.1. Если Сервис был недоступен по вине Исполнителя более 24 часов подряд, Заказчик вправе потребовать продления Подписки на срок недоступности или соразмерного возврата.
4.2. Недоступность платформ видеосвязи, оборудования или интернета Заказчика техническим сбоем Сервиса не считается.
5. Порядок обращения
5.1. Обращение направляется на support@sutio.ru с адреса, указанного в Аккаунте. В обращении нужно указать email Аккаунта, дату и сумму платежа.
5.2. Исполнитель рассматривает обращение в течение 10 календарных дней. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата. Срок зачисления зависит от банка Заказчика.
6. Контакты
- Email: support@sutio.ru
- Исполнитель: Тихонов Андрей Сергеевич, ИНН 543314368706